Parcours Excellence en Accueil Hôtelier et Plein Air - Formation Professionnelle | Lemeilleurennemidevosimpots

Excellence en Accueil Hôtelier et Plein Air - Formation Professionnelle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les réceptionnistes en hôtellerie traditionnelle et en hébergements de plein air. Elle aborde les techniques d'accueil personnalisé, la gestion des réservations multicanaux, la résolution de conflits et les spécificités des clients en séjour touristique. Adaptée aux besoins des entreprises, cette session intègre des exercices pratiques et des mises en situation pour renforcer les compétences opérationnelles. Idéale pour les professionnels souhaitant optimiser leur performance et anticiper les attentes des clients.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil personnalisé et professionnel", "Gérer efficacement les réservations multicanaux (téléphone, internet, face-à-face)", "Résoudre les situations conflictuelles avec les clients", "Promouvoir les services de l'établissement pour maximiser les ventes additionnelles", "Optimiser l'organisation du poste de réception"]

Programme

[{"module": "Accueil et Communication Client", "content": "Techniques d'accueil personnalisé : premiers contacts, écoute active et adaptation au profil du client. Gestion des demandes spécifiques (réservations, informations, réclamations). Utilisation des outils de communication adaptés (téléphone, email, messagerie instantanée).", "duration_hours": 2}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).