Piloter la relation client par l'IA et la négociation stratégique — Formation certifiante | Lemeilleurennemidevosimpots

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter la relation client par l'IA et la négociation stratégique vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle accompagne les entreprises dans l'adoption de solutions d'intelligence artificielle pour transformer leur relation client. Les participants apprennent à analyser les données clients en temps réel, à personnaliser les interactions grâce aux algorithmes et à négocier des contrats avec des outils prédictifs. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client tout en optimisant les taux de conversion et de rétention. La démarche est concrète : études de cas réels, mises en situation professionnelle et intégration d'outils opérationnels immédiatement applicables. La formation est éligible au financement OPCO et conçue pour des groupes de 6 à 12 participants.

Objectifs

• Intégrer les outils d'IA pour analyser et segmenter les bases de données clients", "Développer des stratégies de négociation adaptées aux profils clients grâce à l'IA", "Créer des parcours clients personnalisés et automatisés", "Mesurer et optimiser les performances commerciales avec des indicateurs prédictifs", "Sécuriser les négociations contractuelles grâce à des outils d'aide à la décision"]

Programme

[{"module": "Stratégie commerciale et IA : aligner négociation et données", "content": "Introduction aux enjeux de l'IA dans la relation client. Présentation des outils d'analyse prédictive pour identifier les tendances d'achat et les leviers de fidélisation. Atelier pratique : segmentation automatique des clients et identification des profils à fort potentiel. Cas pratique : analyse d'une base de données clients pour proposer des actions commerciales ciblées.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Négociation commerciale assistée par l'IA : méthodes et outils", "content": "Techniques de négociation adaptées aux différents profils clients (B2B, B2C). Présentation des algorithmes d'aide à la décision pour évaluer les marges de manœuvre et les concessions possibles. Mise en situation : simula

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).