Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning
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Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion
Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
Analyse du besoin du client – Les notions de qualité de service – La recherche des besoins explicites et implicites par le questionnement – Utilisation d’une écoute active et pertinente – La reformulation de la demande – Identification du cadre de référence du client interne ou externe – La communication positive verbale, non verbale, para-verbale ou à distance – Formalisation des solutions possibles – Validation de l’adhésion client Définition et mise en oeuvre d’une action de qualité de service – Elaboration d’un plan d’action QQOQCP – Mise en place ou respect d¿un process qualité avec outil de suivi – Mobilisation des ressources internes ou externes – Communication auprès du client pour le rassurer – Gestion des situations de réclamations ou d’insatisfaction – Information auprès de l’ensemble des acteurs concernés Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client – Utilisation de différents outils et indicateurs fiables et adaptés – La collecte des informations : moyens et outils – Traitement des retours clients positifs et négatifs
Durée et rythme de la formation
100 h
Objectif de la formation
– Analyser et prendre en compte l-ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne – Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service.
Résultats attendus
– Analyser et prendre en compte l-ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne – Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service.
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 000,00 €
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