Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion
Développez vos compétences. Zéro euro à payer. Grâce à nos formations payées par l’Etat
Les points forts de la formation
Formation à distance
Contenu de la formation
1 – Se situer dans la relation client
- Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre.
- Identifier les enjeux d’une expérience client réussie.
- Repérer le niveau d’exigence.
2 – Contribuer à une expérience client réussie
- Satisfaction et expérience client.
- Connaître les sources de satisfaction client.
- Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles.
- Situer son rôle dans le parcours.
3 – Offrir au client une image positive de l’entreprise
- Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication.
- Représenter l’entreprise dès les premiers instants.
- Accueillir la demande du client avec empathie et faciliter son expression.
4 – Faire face avec empathie aux exigences des clients
- Diagnostiquer le besoin :dépasser la demande exprimée.
- Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client.
- Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client.
5 – Transformer un client mécontent en client satisfait pour mieux fidéliser
- Adopter une attitude positive face au mécontentement.
- Désamorcer les tensions.
- Analyser en finesse la source du mécontentement.
Durée et rythme de la formation
140 h
Objectif de la formation
- Développer des attitudes de service.
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
- S’orienter dans ses contacts clients.
- Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.
Résultats attendus
Les futurs créateurs d’entreprises auront les compétences afin de mettre le client au centre de leur organisation et de leur stratégie
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 500,00 €
Formation prise en charge à 100% avec ces 11 subventions
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